Política de tratamiento de la información
de Solvere Legal S.A.S.

Fecha Efectiva: 19 de enero de 2023

SOLVERE LEGAL S.A.S. (en adelante “SOLVERE”) respeta su privacidad. De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable en Colombia con referencia al tratamiento de datos personales, la sociedad SOLVERE identificada con el NIT. 901448857-7, con domicilio en la Carrera 14 # 94ª-24, oficina 502 de Bogotá D.C., Colombia, teléfono (601) 9261009 adopta su política de tratamiento de datos personales como responsable y/o encargado (si es el caso) del tratamiento de datos personales (en adelante “Política de Privacidad”).

Esta Política de Privacidad se compone de lo siguiente:

• Definiciones Aplicables.
• Principios que Rigen el Tratamiento de los Datos Personales.
• Autorización del Titular de los Datos Personales.
• Datos Personales que Recolectamos.
• Tratamiento de los Datos Personales que Recolectamos y Finalidad del Mismo.
• Datos Personales que Compartimos.
• Derechos de los Titulares de Datos Personales.
• Transferencias o transmisiones Internacionales de Datos Personales – Cesiones de Bases de Datos Personales.
• Medidas de Seguridad de los Datos Personales.
• Permanencia de Datos Personales.
• Actualizaciones de la Política de Privacidad.
• Trámite de Consultas.
• Trámite de Reclamos.
• Medios para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares de los Datos Personales.

a) Definiciones aplicables

Las siguientes definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 serán aplicable a la presente Política de Privacidad:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, ya sea físicas o electrónicas.

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. 

• Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 

• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable del Tratamiento. 

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

b) Principios que Rigen el Tratamiento de los Datos Personales.

La Ley 1581 de 2012 provee los siguientes principios con respecto a datos personales:

• Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de información personal es una actividad reglada y que debe sujetarse a lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.

• Principio de finalidad: El tratamiento de datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley colombiana, la cual debe ser informada al titular de los datos.

• Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el tratamiento de datos personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

• Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular de los datos a obtener del responsable del tratamiento (que en este caso es SOLVERE) o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos personales que le conciernan, según lo establece la regulación aplicable.

• Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley 1581 de 2012 y la Constitución. En ese sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular de los datos y/o por las personas previstas en la ley 1581 de 2012.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley 1581 de 2012.

• Principio de seguridad: La información sujeta al tratamiento por el responsable del tratamiento (que en este caso es SOLVERE) deben ser manejados con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Principio de confidencialidad: Todas las personas y entidades legales que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
  

c) Autorización del Titular de los Datos Personales.

En concordancia con lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, el uso, la recolección y el almacenamiento de datos personales por parte de SOLVERE debe contar con la autorización del titular en la que se manifieste su consentimiento previo, expreso e informado para que SOLVERE lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.

No obstante, SOLVERE hará uso de lo preceptuado en el artículo 10 del Decreto reglamentario 1377 de 2013 que hace referencia a los datos recolectados antes del 27 de junio de 2013.

SOLVERE conservará las autorizaciones de los titulares de los datos personales y pondrá en funcionamiento todos los mecanismos idóneos con el fin de permitir a los titulares el acceso a los medios de prueba conducentes a verificar la autorización emitida para el tratamiento de sus datos personales.

d) Datos Personales que Recolectamos

Es posible que SOLVERE obtenga información sobre usted proveniente de varias fuentes tales como avisos de privacidad (en adelante “Avisos de Privacidad”), contratos (laborales, comerciales), datos de naturaleza pública.

Además, usted puede optar por enviarnos información directamente por motivos y/o canales diversos, que incluyen, entre otros: (i) nuestros sitios web; (ii) en respuesta a comunicaciones de mercadeo u otras comunicaciones; (iii) a través de las redes sociales; o, (iv) en conexión con una relación comercial o de empleo con SOLVERE, ya sea vigente o potencial. Usted también puede optar por consentir/autorizar a que terceros nos revelen información acerca de usted que aquellos terceros hayan recolectado.

Los tipos de datos personales que podemos obtener o que usted puede optar por proporcionarnos, incluyen pero no se limitan a los siguientes:

• Datos de identificación: nombre, apellido, tipo de identificación, número de identificación, fecha y lugar de expedición, nombre, estado civil, sexo, firma, nacionalidad, datos de familia, firma electrónica, otros documentos de identificación, lugar y fecha de nacimiento o muerte, edad, huella, fotografías, videos, fórmula dactiloscópica, voz, etc. 

• Datos de ubicación: como los relacionados con la actividad comercial o privada de las personas como dirección, teléfono, correo electrónico, etc. 

• Datos de contenido socio-económico: como estrato, propiedad de la vivienda, datos financieros, crediticios y/o de carácter económico de las personas, datos patrimoniales como bienes muebles e inmuebles, ingresos, egresos, inversiones, historia laboral, experiencia laboral, cargo, fechas de ingreso y retiro, anotaciones, llamados de atención, nivel educativo, capacitación y/o historial académico de la persona, etc. 

• Datos de contacto comercial: como por ejemplo cargo/posición, departamento y nombre de la organización.
• Datos bancarios: Institución bancaria, número de cuenta bancaria y tipo de cuenta bancaria (ahorros, corriente, etc.). 

También podemos recolectar datos personales en nuestros sitios web y aplicaciones. Dicha información es usada con la finalidad de poder contactarlo.

e) Tratamiento de los Datos Personal que Recolectamos y Finalidad del Mismo

El tratamiento que realizará SOLVERE sobre los datos personales será: la recolección, almacenamiento, uso, consulta, actualización, circulación, supresión, transmisión, transferencia y cesión de bases datos y/o datos personales, según corresponda en cada caso.

La finalidad general del tratamiento es mantener y facilitar el cumplimiento de las obligaciones que emanan a partir de la relación laboral o comercial existente entre el titular de los datos (como empleado o proveedor o cliente) y SOLVERE (como empleador, contratante o contratista). Es finalidad de la recolección de datos personales, dar cumplimiento a los derechos y obligaciones establecidos para las partes a partir del contrato laboral o comercial existente, así como también a partir de la ley colombiana dentro del marco del contrato laboral o comercial existente entre el titular de los datos y SOLVERE. En consecuencia, podemos utilizar los datos personales que obtenemos sobre usted para las siguientes finalidades:

• Si el titular de los datos personales es empleado de SOLVERE, los datos personales del titular de los datos son tratados por SOLVERE, en su rol de empleador del titular de los datos, para fines tales como, pero sin limitarse a:
  • Control, seguimiento y cumplimiento de nuestras obligaciones como empleadores.
  • El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de la SOLVERE.
  • Llevar un historial del cuerpo de empleados en aras de expedición de certificaciones.
  • Llevar el control del pago de la nómina, así como de las respectivas afiliaciones al Sistema de Seguridad Social.
  • Conocer información personal con ánimo de ubicación de los mismos o en caso de ser necesario contactar a algún familiar.
  • Efectuar el control de cumplimiento de horario laboral, para lo cual se requieren los datos biométricos de los empleados.
• Si el titular de los datos personales es proveedor de SOLVERE, los datos personales del titular de los datos son tratados por SOLVERE, en su rol de contratante del titular de los datos, para fines tales como, pero sin limitarse a:
  • Contactar y contratar a proveedores de productos o servicios que SOLVERE requiera para el normal funcionamiento de su operación.
  • Recibir adecuadamente los servicios contratados, así como informar y mantener actualizados a los titulares de la información sobre los asuntos que sean de su interés.
• Si el titular de los datos personales es cliente de SOLVERE, los datos personales del titular de los datos son tratados por SOLVERE, en su rol de contratista del titular de los datos, para fines tales como, pero sin limitarse a:
  • Gestionar toda la información que sea necesaria para el desarrollo de la actividad económica adelantada por SOLVERE en relación con la prestación de servicios especializados como prestar servicios de mantenimiento en general, atención en cafetería, suministro de insumos para aseo y cafetería, servicio empresarial de aseo, entre otros servicios.
  • Informar y mantener actualizados a los titulares de la información sobre los asuntos que sean de su interés con relación a la gestión adelantada por SOLVERE.
  • Contactar a los clientes de SOLVERE con el propósito de establecer relaciones comerciales en desarrollo de la actividad de la compañía.
  • Llevar a cabo el control de clientes de SOLVERE para el desarrollo de la gestión administrativa, contable y fiscal de la compañía, en relación con la emisión de facturas, cobros y reporte de pagos. Para el caso particular, la información reposará en un software en la nube que se encuentra ubicado en un Data Center en Colombia contratado por SOLVERE para el manejo de seguridad de la información.
• El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de SOLVERE.
• Procesar transacciones de pago (incluyendo pagos de nomina, pagos de proveedores, devoluciones a clientes, etc.)
• Proveer, administrar y comunicarle información acerca de otros productos, servicios programas y promociones de SOLVERE (incluyendo cualquier actividad de marketing)
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo: el desarrollo de nuevos productos y servicios; la administración nuestras comunicaciones, la determinación de la eficacia y optimización de nuestra publicidad; el análisis nuestros productos, servicios, sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles y otros activos digitales; facilitar la funcionalidad de nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles; y, llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría, facturación, liquidación, cobranza y registros estadísticos).
• Evaluar su interés en emplearse en SOLVERE y contactarlo sobre posibilidades de empleo con SOLVERE.
• Exigir el cumplimiento de los Términos de Uso del sitio web u otros derechos y obligaciones legales.
• En caso que sea requerido por las leyes y regulaciones aplicables o solicitado por cualquier agencia de gobierno o corte/tribunal que sea competente o tenga jurisdicción sobre SOLVERE.
• Cumplir con estándares de la industria y con nuestras políticas.
• Las demás finalidades que sean comunicadas a los titulares en el momento de la recolección de los datos personales.

También podemos usar la información de otras maneras para las cuales le daremos aviso específico al momento de su recolección en el correspondiente contrato o Aviso de Privacidad.

f) Datos Personales que Compartimos

No vendemos ni de otro modo revelamos los datos personales que recolectamos sobre usted, excepto de la manera descrita en esta Política de Privacidad o según le informaremos al momento en que la información sea recolectada en el correspondiente contrato o Aviso de Privacidad.

Podemos compartir los datos personales que recolectamos con nuestras filiales. Además, siempre que contemos con su consentimiento/autorización, podemos entonces compartir su información con otros terceros.

También es posible que compartamos información con nuestros proveedores de servicios quienes prestan servicios en nuestro nombre. Nosotros autorizamos a nuestros proveedores de servicios a usar o revelar la información sólo en la medida necesaria para la ejecución de los servicios o cumplir con requisitos legales. Nosotros requerimos por contrato a nuestros proveedores de servicios a salvaguardar la privacidad y la seguridad de los datos personales sobre los cuales ellos realizan tratamiento por cuenta nuestra.

SOLVERE podrá transferir datos personales al interior de empresas que son miembros del grupo SOLVERE o sus filiales, con sujeción a los términos de esta Política de Privacidad o de la forma que le hayamos revelado al momento en que los datos personales sean recolectados (por ejemplo, por medio de un Aviso de Privacidad específico).

Podemos revelar información sobre usted (i) si así nos lo exige la regulación aplicable o en caso que sea información requerid por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) cuando estimemos que ello es necesario o adecuado para prevenir un daño o una pérdida financiera; (iii) para la ejecución de un contrato entre el titular de los datos y SOLVERE, o para la ejecución de medidas precontractuales.

Nos reservamos el derecho de transferir los datos personales que tenemos sobre usted en el evento de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos. En caso de que ocurra tal venta o transferencia, haremos esfuerzos razonables para que el adquirente utilice los datos personales que usted nos haya proporcionado de una manera tal que sea consistente con esta Política de Privacidad. Tras dicha venta o transferencia, usted puede contactarse con la entidad adquirente a la que transferimos su datos personales para hacer cualquier consulta con respecto al tratamiento de sus datos personales.

g) Derechos de los Titulares de Datos Personales.

Como titular de los datos personales usted tiene ciertos derechos con respecto a los mismos, tales como:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SOLVERE o Encargados del Tratamiento (en caso que aplique). Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a SOLVERE salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
3. Ser informado por SOLVERE o los Encargados del Tratamiento (en caso que aplique), previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo cumplimiento del requisito de procedibilidad de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante SOLVERE como Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento SOLVERE ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 y a la Constitución;
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen: (i) al menos una vez cada mes calendario, y; (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente Política de Privacidad que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una vez por cada mes calendario, SOLVERE podrá cobrar al titular de los datos personales los gastos de envío, reproducción, y en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente.

Usted puede optar por no proporcionar datos personales a SOLVERE o abstenerse de enviar datos personales por cualquier medio directamente a SOLVERE. Usted también puede revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato siempre y cuando se compruebe por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio que en el tratamiento de los datos personales por parte de SOLVERE no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Sin embargo, en caso que usted decida no proporcionarnos datos personales o revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales es posible que no podamos celebrar, ejecutar y/o continuar la ejecución de contratos laborales o comerciales con SOLVERE o que usted no pueda aprovechar ciertos productos o servicios de SOLVERE. Adicionalmente, es posible en dicho caso que no podamos proveerle con información sobre productos, servicios y promociones de SOLVERE.

En cualquier momento puede solicitarnos de que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico. Para hacerlo, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción que encontrará en los mensajes de correo electrónico de marketing que reciba de SOLVERE o comuníquese con SOLVERE tal como se indica más abajo en esta Política de Privacidad.

Si acaso SOLVERE no satisface sus expectativas en el tratamiento de sus datos personales o si desea presentar una queja acerca de nuestras prácticas de privacidad, por favor háganoslo saber ya que ello nos da la oportunidad de arreglar el problema. Usted puede ponerse en contacto con SOLVERE usando la información de contacto que proporcionamos más abajo. A fin de ayudarnos a dar una mejor respuesta a su solicitud, por favor denos detalles completos acerca del problema/asunto que la origina. Hacemos lo posible para revisar y responder las quejas que recibimos dentro de un tiempo razonable.

h) Transferencias o Transmisiones Internacionales de Datos Personales –  Cesiones de Bases de Datos Personales

SOLVERE no realiza transferencias o transmisiones internacionales de datos personales a otros países diferentes a Colombia.

SOLVERE tampoco realizará cesiones de bases de datos personales salvo que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos a un tercero.

i) Medidas de Seguridad de los Datos Personales.

La seguridad de sus datos personales es importante para SOLVERE. Nos esforzamos por proteger la información que recolectamos. Mantenemos medidas de protección técnicas, humanas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que nos proporcione o que recolectemos contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

j) Permanencia de los Datos Personales.

SOLVERE conservará indefinidamente los registros de todos sus clientes, empleados o proveedores con el fin de mantener contacto con los mismos, así como el desarrollo de las otras finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad; no obstante lo anterior, se eliminarán los datos de la correspondiente base de datos a petición del titular, para lo cual se han designado los canales de atención respectivos así como el procedimiento a seguir por parte del mismo, siempre que no exista una obligación legal o contractual en cabeza de SOLVERE de preservar los mismos en la base de datos.

k) Actualizaciones de la Política de Privacidad.

Indicaremos en la parte superior de la Política de Privacidad cuál es la fecha de su actualización más reciente. Esta Política de Privacidad será publicada en la sede de SOLVERE.

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente y salvo en caso de cambios sustanciales en la misma, sin aviso previo a usted, para fines de reflejar cambios en nuestras prácticas de datos personales. En caso de cambios sustanciales en la presente Política de Privacidad siempre y cuando se refiera a la identificación de SOLVERE ya la finalidad del tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización, SOLVERE comunicará a través de su sitio web al titular de los datos personales antes de implementar la nueva Políticas de Privacidad. Adicionalmente, SOLVERE obtendrá una nueva autorización del titular de los datos personales cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.

l) Trámite de Consultas

Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. SOLVERE deberá suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.

La consulta se formulará por el medio habilitado por SOLVERE, siempre y cuando se pueda mantener prueba de esta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, la consulta se podrá realizar de forma gratuita: (i) al menos una vez cada mes calendario, y; (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente Política de Privacidad que motiven nuevas consultas. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una vez por cada mes calendario, SOLVERE podrá cobrar al titular de los datos personales los gastos de envío, reproducción, y en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente.

m) Trámite de Reclamos

El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante SOLVERE el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a la persona encargada del tratamiento de datos personales en SOLVERE (indicada en el literal j) anterior), con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante SOLVERE como Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

n) Medios para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares de los Datos Personales.

Si desea realizar consultas o comentarios acerca de esta Política de Privacidad, o acerca de las practica de privacidad y protección de datos personales de SOLVERE, o bien solicitar que actualicemos los datos personales que nos entregó o sus preferencias debe escribirle a Tomás Calderón Mejía como persona que asume la función de protección de datos personales dentro de SOLVERE a la dirección de correo electrónico: info@solvere.legal; o bien escribirnos por correo postal a la siguiente dirección física:

SOLVERE LEGAL S.A.S.

Carrera 6 No. 115 – 65 Oficina F201A, Bogotá D.C., Colombia

Atención: Tomás Calderón Mejía

Persona encargada del tratamiento de datos personales en SOLVERE

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